EY GDS: innovación, talento y colaboración global
Ajay Anand, Vicepresidente Global y CEO de EY Global Delivery Services, explica cómo el modelo de servicios de entrega global redefine la forma en que la empresa impulsa la innovación tecnológica y el desarrollo del talento en todo el mundo. Y México, dice, se ha convertido en un punto clave para acelerar esta transformación.
Por: Claudia Cerezo
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Ajay Anand
Vicepresidente Global y CEO de EY Global Delivery Services,
| GDS: la fuerza detrás de EY
En la estructura global de EY, Global Delivery Services (GDS) se ha establecido como un pilar estratégico. Con más de 80,000 profesionales en más de 20 ubicaciones y presencia en nueve países, GDS apoya todas las líneas de servicio de la firma (consultoría, auditoría, impuestos y transacciones), además de operar sus funciones internas de talento, tecnología, finanzas, marketing, entre otras. Pero más allá del apoyo, su misión es impulsar la innovación y el desarrollo de nuevas soluciones que fortalezcan la propuesta de valor de EY en los 140 países donde opera la organización.
Ajay Anand, vicepresidente Global y CEO de EY GDS, lidera esta red que ha evolucionado de un modelo centrado en la eficiencia a un ecosistema de innovación y aprendizaje continuo. “GDS es una parte esencial del ADN de EY. Nuestros equipos no se limitan a brindar apoyo, sino que participan activamente en el diseño de soluciones y metodologías para los clientes de EY en todo el mundo”, explica. En su visión, la tecnología, particularmente la inteligencia artificial (IA), es el motor que transforma la forma en que trabajamos, aprendemos y colaboramos dentro de la organización.
| De centros de soporte a motores de innovación
En los últimos años, los llamados Global Capability Centers (GCC) han evolucionado de modelos basados en la reducción de costos a verdaderos centros de aceleración. Para EY, este cambio representa una profunda redefinición de su operación global. “GDS ya no es un GCC tradicional. Es un centro de innovación, donde se desarrollan los activos, herramientas y plataformas que utilizamos para brindar servicios a nuestros clientes”, detalla Anand.
Desde sus instalaciones se construyen soluciones en alianza con gigantes tecnológicos como Microsoft, Nvidia y SAP, y se desarrollan herramientas propias, especialmente en torno a la inteligencia artificial. “Hemos creado salas de motores de IA y fábricas de IA, donde nuestros equipos crean nuevos activos para aplicar inteligencia artificial en beneficio de los clientes. Todo esto está diseñado dentro del ecosistema GDS, de forma colaborativa y global”, dice.
La magnitud del modelo es impresionante: 80,000 profesionales repartidos en una red interconectada que combina capacidades técnicas, conocimiento sectorial y visión estratégica. Cada centro aporta un conjunto de habilidades específicas, lo que permite a los equipos trabajar de manera integrada y ágil, en toda la geografía.
| México, una pieza estratégica en la red global
Entre los países que han ganado relevancia más rápidamente dentro del ecosistema GDS, destaca México. En tan solo tres años, la operación local superó los 700 profesionales, distribuidos principalmente entre CDMX y Guadalajara. “El crecimiento ha sido notable. El país se ha convertido en una ubicación estratégica debido a su proximidad cultural y geográfica con Estados Unidos y Canadá, y debido a la calidad del talento que estamos encontrando aquí”, dice Anand.
Las capacidades que se desarrollan en México no son de apoyo operativo, sino especializadas. Aquí es donde se encuentran los Centros de Excelencia de Databricks, enfocados en el análisis de datos, así como los equipos dedicados a la gestión de riesgos tecnológicos, la ciberseguridad y la cadena de suministro. “La combinación de talento técnico, ubicación y afinidad cultural nos permite ofrecer servicios altamente especializados que fortalecen nuestra red global”, explica el ejecutivo, cuya carrera en EY comenzó en 2003 y, desde entonces, ha estado involucrado en diversas líneas de servicio y regiones, como Estados Unidos, Europa, Medio Oriente, África y América Latina.
El plan de expansión es ambicioso: EY GDS Mexico planea triplicar su tamaño en los próximos años y llegar a más de 2,000 empleados. Además de fortalecer su infraestructura tecnológica, la firma busca continuar construyendo capacidades en inteligencia artificial, analítica avanzada y cadena de suministro.
| Talento: el núcleo de GDS
EY invierte de manera sostenida en programas de desarrollo y aprendizaje, con el propósito de formar profesionales con una mentalidad digital y una visión global. “Somos una organización basada en el talento. Nuestra prioridad es atraer a las mejores personas, pero también ofrecerles un entorno en el que puedan crecer y aprender constantemente”, dice Anand.
El modelo de aprendizaje combina la formación reglada, tanto interna como externa, con la tutoría y el acompañamiento profesional. Los empleados tienen acceso a plataformas como Coursera, Udemy y Hult International Business School, además del programa EY Badges, que permite a los empleados obtener certificaciones e insignias digitales por el dominio de habilidades en áreas como tecnología, inteligencia artificial, liderazgo y negocios.
En 2024, los equipos de México acumularon más de 45,000 horas de aprendizaje y obtuvieron 550 insignias, una cifra que refleja la intensidad del enfoque en el entrenamiento.
La cultura colaborativa y la inclusión también son partes esenciales de esta estrategia. “Estamos buscando talento, independientemente del género o la condición. Contamos con programas específicos para apoyar a las mujeres que se reincorporan al mercado laboral y promover su desarrollo dentro de la organización. Además, participamos en iniciativas de responsabilidad social que ofrecen mentoría y asesoramiento a mujeres de bajos ingresos interesadas en iniciar una carrera en tecnología”, dice.
Para el ejecutivo, el futuro de EY GDS está íntimamente ligado a la transformación digital. La firma ya está trabajando en la formación de ingenieros especializados en el desarrollo y orquestación de herramientas de inteligencia artificial. “La IA no será opcional. Será una parte esencial de todo lo que hagamos. Estamos capacitando a todos nuestros equipos, desde los niveles técnicos hasta los ejecutivos, para integrar la inteligencia artificial como una extensión natural de su trabajo. Es un modelo diferente para una empresa Big Four: nos estamos convirtiendo más en una empresa de tecnología”, afirma.
Ingeniero de formación y apasionado por la tecnología, Anand combina una mentalidad emprendedora, pulida en Silicon Valley, con una visión clara: transformar EY en una empresa donde la inteligencia humana y artificial trabajen juntas para redefinir los servicios profesionales. Y México, dice, tiene un papel cada vez más importante en esta evolución. “Estamos muy satisfechos con el talento, la energía y el crecimiento que vemos aquí. Existe un enorme potencial para continuar expandiendo nuestras capacidades y fortalecer el valor que ofrecemos a nuestros clientes en todo el mundo”.
| EY GDS Mexico: crecimiento con talento y visión global
EY GDS Mexico continúa expandiendo su presencia y capacidades desde el país, fortaleciendo el talento que impulsa la transformación digital global y los proyectos de servicios profesionales. Da click aquí para obtener más información sobre su crecimiento y visión, y cómo formar parte de esta red de innovación. AN
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