LEADSALES, LA PLATAFORMA DE COMERCIO CONVERSACIONAL PARA POTENCIAR TUS VENTAS
Roberto Peñacastro está revolucionando la manera en que las empresas gestionan a sus clientes potenciales a través de una plataforma que acelera las ventas a través del WhatsApp.
Por: Marisol García Fuentes
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En un entorno empresarial donde la digitalización y la interacción personalizada son fundamentales para el éxito, Leadsales emerge como un pionero en el campo del comercio conversacional. Fundada por Roberto Peñacastro, ex ejecutivo de Google, esta startup no solo revoluciona la forma en que las empresas gestionan sus ventas, sino que también está demostrando ser una solución clave para aquellos negocios que buscan crecer en el ecommerce.
La empresa surgió durante la pandemia, cuando Roberto y su hermano, propietarios de un negocio de coctelería para bodas, enfrentaron un problema común entre emprendedores: la falta de herramientas eficientes para gestionar grandes volúmenes de mensajes en WhatsApp. La solución no existía en el mercado, así que decidieron crearla.
“Desarrollamos una herramienta interna para nuestra operación,” comenta el emprendedor. La idea evolucionó rápidamente y llevó a Leadsales a posicionarse como un CRM especializado en WhatsApp y redes sociales, diseñado específicamente para Pymes y negocios enfocados en ventas consultivas. El crecimiento fue acelerado. Hoy la startup mexicana con sede en Querétaro tiene una facturación anual de $3.5 millones de dólares, opera en más de 20 países y da servicio a más de 2,500 empresas.
Centralizar las conversaciones
Como muchos emprendimientos, Leadsales surgió como un negocio paralelo al trabajo de Roby, como le dicen sus amigos. A los siete meses dejó Google para dedicarse de lleno al desarrollo de la empresa. En 2021, ingresó a la aceleradora de startups de la Universidad de Berkeley, donde pulió su modelo de negocio. Luego recaudó 400,000 dólares en su primera ronda de inversión y posteriormente otros 200 millones. Actualmente son 72 personas en el equipo.
Roberto define a Leadsales como una plataforma de comercio conversacional. Su propuesta radica en centralizar y organizar las conversaciones provenientes de WhatsApp, Instagram y Facebook en un solo lugar, permitiendo a los equipos de ventas y atención al cliente trabajar de manera eficiente y personalizada.
Destacan las siguientes funciones clave:
- Integración multicanal: Permite gestionar WhatsApp, Instagram y Facebook desde una única plataforma.
- Automatización personalizada: Respuestas rápidas, bots no-code y mensajes programados que no eliminan el toque humano, sino que potencian su efectividad.
- Gestión de leads: Organización visual tipo “tablero” (inspirada en Excel) para mover contactos a través de diferentes etapas del proceso de ventas.
- Análisis y métricas: Herramientas para medir el rendimiento del equipo de ventas, analizar conversaciones y tomar decisiones basadas en datos.
- Movilidad: Aplicación móvil que permite atender clientes en campo.
La clave de Leadsales ha sido combinar la tecnología con el talento humano, empoderando a las empresas para ofrecer una experiencia consultiva y personalizada.
Una plataforma en la que la interacción humana es crucial
El ecommerce ha evolucionado y aunque hay soluciones que buscan automatizar completamente las ventas, Leadsales se enfoca en nichos donde la interacción humana sigue siendo crucial.
La solución está enfocada sobre todo en aquellos ecommerce que tienen un ticket promedio alto y que requieren una venta consultiva por la misma razón. Roberto considera que existen sectores clave como:
- Ecommerce de alta gama: Ropa, joyería, autopartes, donde los tickets promedio oscilan entre 300 y 500 dólares.
- Agencias de viajes: Con múltiples ofertas y demanda multicanal.
- Inmobiliarias: Para centralizar la atención de múltiples agentes.
- Servicios financieros: Créditos, hipotecas y seguros.
- Educación: Universidades y centros educativos que buscan adaptarse a generaciones que prefieren WhatsApp sobre email.
“Nos vemos como el primer paso hacia la digitalización de muchas empresas. Ayudamos a Pymes a organizar su operación y dar un salto hacia el comercio conversacional”, dice Roberto.
Estrategias de crecimiento
El éxito de Leadsales no solo radica en su tecnología, sino también en su enfoque de marketing. El entrevistado destaca el poder del Inbound Marketing: “Creamos contenido que responde preguntas específicas de nuestros clientes. Esto nos da visibilidad y confianza”, dice Roberto.
Entre las estrategias que han implementado destacan las siguientes:
- Contenido educativo: Blogs y videos en YouTube que abordan temas como “Cómo conectar varias personas a un número de WhatsApp.”
- Academia Leadsales: Cursos para enseñar a empresas a maximizar el uso de la plataforma.
- Campañas en redes sociales: Presencia en Google Ads, Facebook y YouTube.
Este enfoque combinado con su experiencia previa en Google le ha permitido posicionar a Leadsales como un referente en su industria.
Desafíos y proyecciones
A pesar de su rápido crecimiento, Leadsales enfrenta retos comunes en empresas de software como servicio (SaaS). La retención de clientes es una prioridad. Con una tasa de retención del 93%, la startup busca mejorar constantemente para minimizar la rotación.
Los próximos pasos incluyen:
- Ronda de inversión: Planean recaudar $10 millones de dólares en 2024.
- Expansión internacional: Consolidar presencia en mercados clave como Colombia y Perú.
- Nuevas funcionalidades: Integración de pagos, catálogos digitales y mayor uso de inteligencia artificial.
Roberto comparte su visión: “Queremos convertirnos en una empresa de tecnología global y alcanzar una facturación de 100 millones de dólares anuales en los próximos cinco años para posicionarnos como un unicornio.”
Inspirando a nuevos emprendedores
Más allá de su éxito empresarial, Roberto Peñacastro tiene una misión: inspirar a más emprendedores a incursionar en tecnología. “Comparto mi experiencia porque quiero abrir la mente de otros a pensar en grande,” afirma.
Con Leadsales, este emprendedor no solo está transformando el comercio conversacional, sino también demostrando que el talento mexicano tiene el potencial para competir en el escenario global.
Leadsales es un ejemplo claro de cómo la innovación y la tecnología pueden solucionar problemas reales, empoderar a las Pymes y crear oportunidades de crecimiento en el competitivo mundo del ecommerce.
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