REVIE, REINVENTANDO EL ECOMMERCE A TRAVÉS DE RESEÑAS Y MARKETING POR WHATSAPP
Renata Raya y Juan Sotres crearon esta herramienta que combina tecnología, estrategia y un enfoque práctico para ayudar a los emprendedores a hacer crecer sus negocios.
Por: Marisol García Fuentes
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Cuando Renata Raya y su socio Juan Sotres fundaron Revie, tenían un objetivo claro: cerrar las brechas del comercio electrónico en Latinoamérica y ofrecer soluciones diseñadas específicamente para los negocios en esta región. Su experiencia como fundadores de Triciclo, una agencia especializada en ecommerce e integraciones avanzadas en plataformas como Shopify (creada hace nueve años), los llevó a identificar las barreras que enfrentan pequeñas y medianas empresas (Pymes) para prosperar en el mundo digital.
“Vimos que había soluciones globales que no necesariamente se adaptaban al mercado mexicano o a Latinoamérica”, recuerda Renata. Así decidieron experimientar con diversas soluciones; primero una herramienta para envíos llamada Go Shipping y luego integraciones con WhatsApp para resolver el tema de los carritos abandonados.
Destacó el poder que tienen las reseñas para que un cliente pase de considerar una compra a efectuarla. Pero más contundente fue el hecho de emplear la comunicación directa e inmediata para lograrlo. Revie se diseñó para simplificar el proceso de captación de reseñas utilizando herramientas más efectivas para la región, como notificaciones por WhatsApp. “El correo no funcionaba tan bien, pero en México y Latinoamérica el uso de WhatsApp es altísimo. Con Revie, las marcas pueden captar opiniones de clientes y, al mismo tiempo, conectarse con ellos de una manera más directa y orgánica”, detalla Renata.
De reseñas a una estrategia total de marketing
“Revie nació de una hipótesis: la respuesta a las solicitudes de reseñas por WhatsApp sería mucho más alta que por correo. Y lo comprobamos: mientras el correo tiene tasas de respuesta del 3 al 5%, en WhatsApp logramos tasas cercanas al 25%.”dice Renata. Tras su lanzamiento, la startup tuvo buena y rápida aceptación. Un cliente instalaba la aplicación en su tienda y en 15 minutos estaba recibiedo reseñas, recuerda la emprendedora.
Pero más que reseñas, lo que buscan las empresas es incrementar sus ventas. Por eso el siguiente paso fue convertir Revie en una plataforma integral que ofrece soluciones innovadoras de marketing por WhatsApp para ecommerce. Desde su creación hace dos años, Revie ha impactado a más de 3,000 tiendas en Latinoamérica, principalmente en México, Colombia y Chile.
Una solución competitiva
Revie permite a los emprendedores implementar estrategias como:
- Campañas de marketing por WhatsApp: Diseñadas para aumentar ventas con mensajes personalizados.
- Flujos automatizados: Recordatorios de carritos abandonados y notificaciones para recompra.
- Reseñas rápidas y efectivas: Los clientes pueden calificar productos en minutos, generando confianza y aumentando conversiones.
“Las campañas de WhatsApp son un camino nuevo, aún poco explorado, pero estamos viendo picos de ventas inmediatos cuando nuestros clientes las implementan correctamente”, dice Renata. Entre sus ventajas destacan las siguientes.
- Mayor conversión: Las reseñas son una herramienta poderosa. Un producto con reseñas tiene un 30% más probabilidades de venderse en comparación con uno sin reseñas.
- Estrategias automatizadas: Con flujos inteligentes, Revie ayuda a optimizar procesos y mejorar la comunicación con clientes.
- Fácil integración: Compatible con Shopify, Tiendanube y WooCommerce, se instala y funciona en minutos.
- Segmentación precisa: Permite enviar campañas a públicos específicos, maximizando el retorno de inversión en marketing.
Consejos prácticos para hacer crecer tu negocio
Renata comparte los siguientes consejos para quienes buscan emprender en el ecommerce:
1. Define tu enfoque y utiliza la tecnología correcta
Renata destaca la importancia de las herramientas adecuadas: “Hoy, estrategias como las de WhatsApp no solo son útiles; son necesarias para competir en un mercado saturado.”
2. Construye una base de datos sólida
Para emprendedores que empiezan, crear una base de datos de clientes es fundamental. “Tu base de WhatsApp será clave para futuras campañas. Asegúrate de solicitar datos de contacto como requisito en cada compra”, recomienda.
3. No temas cobrar por tu producto o servicio
Renata recuerda un momento clave en la evolución de Revie: “Decidimos eliminar los planes gratuitos y apostamos por la rentabilidad. Si tus clientes no están dispuestos a pagar, algo estás haciendo mal.”
4. Invierte en marketing digital
Crear una tienda en línea es solo el inicio. “El mayor error que cometen los emprendedores es pensar que la tienda se venderá sola. Hay que invertir en tráfico y estrategias digitales.”
5. Mantén el enfoque en lo que haces mejor
Renata señala la importancia de no desviarse: “Nos llegan propuestas para otros sectores, pero nuestro objetivo sigue siendo resolver problemas del ecommerce. Eso nos ha permitido destacarnos.”
Planes futuros
Revie está en constante evolución. Entre sus próximos planes están expandirse a Brasil y España, lanzar programas de lealtad y fortalecer su equipo. Renata concluye con una reflexión para emprendedores: “No necesitas millones en el banco para empezar. Aprende a hacer mucho con poco, mantén el enfoque y escucha a tus clientes.”
En un sector donde las estrategias digitales son cada vez más caras y los marketplaces dominan el mercado, Revie demuestra que hay espacio para la innovación y la creatividad. Su éxito no solo es un ejemplo de resiliencia emprendedora, sino también un recordatorio de que las herramientas adecuadas pueden transformar la manera en que se hacen negocios en línea.
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