
CINCO TENDENCIAS QUE DEFINIRÁN EL FUTURO DE LOS NEGOCIOS
La simplicidad, la sostenibilidad y la tecnología redefinen el comercio para emprendedores.
Por: Marisol García FuentesContinua en la historia

En el mundo de los negocios, es común confundir las modas pasajeras con las tendencias. Mientras que las modas son fenómenos fugaces que surgen rápidamente y desaparecen en pocos meses, las tendencias representan cambios más profundos y duraderos en las preferencias o comportamientos de los consumidores.
Las tendencias permiten a las empresas planificar estrategias a largo plazo, mientras que las modas suelen ser oportunidades breves que no garantizan resultados sostenibles. Comprender esta diferencia es clave para adaptarse y prosperar en mercados dinámicos, dijo el experto durante su participación en el Retail Day México 2024, Análisis de datos y experiencia del usuario: Los motores del comercio unificado. Ahí, compartió cinco tendencias clave que marcarán el futuro de los negocios.

Los clientes de hoy en día valoran la simplicidad como nunca antes. Levin destacó que “vivimos en la generación más ocupada de la historia”, una realidad que obliga a las empresas a diseñar experiencias que hagan la vida más fácil a sus consumidores.
Ejemplos como el sistema de “compra con un clic” de Amazon y el innovador pedido “sin clics” de Domino’s Pizza muestran cómo las marcas líderes están respondiendo a esta necesidad. Levin subrayó que “los consumidores se están acostumbrando a estas comodidades, y las empresas que no las implementen podrían quedar relegadas”.

En un punto de inflexión tecnológica, donde las máquinas y la inteligencia artificial (IA) juegan un papel más destacado, el lujo está tomando un rumbo diferente. “Los humanos se están convirtiendo en el elemento de lujo”, afirmó Levin.
Mientras que las tareas repetitivas y funcionales pueden ser manejadas por robots, los consumidores de productos y servicios de lujo buscan cada vez más interacciones humanas. Levin citó ejemplos como el hotel Mandarin Oriental, que experimentó con robots como el famoso “Pepper” para el check-in, pero desechó la idea al no satisfacer las expectativas de sus clientes.

La sostenibilidad no es solo una moda, sino una tendencia en constante crecimiento. En México, la preocupación por la sostenibilidad ha aumentado del 40% al 74% entre 2021 y 2023, según datos compartidos por Levin. Este cambio no solo refleja la preferencia de los consumidores, sino también una oportunidad para que las empresas se diferencien.
Empresas como IKEA han implementado programas para la venta de productos usados, facilitando la transición hacia economías circulares. “Es asombroso cómo incluso grandes marcas están promoviendo la sostenibilidad sin comprometer sus ingresos”, comentó Levin, destacando que IKEA cobra un 15% de comisión por las ventas de productos preusados, generando a veces más ingresos que por la venta de productos nuevos.

El comportamiento de los consumidores está evolucionando rápidamente, y las búsquedas tradicionales en motores como Google están siendo reemplazadas por redes sociales y herramientas de IA generativa. Levin afirmó: “Yo mismo uso IA casi exclusivamente en lugar de Google”.
Plataformas como TikTok e Instagram son utilizadas no solo para entretenimiento, sino también para buscar productos y tutoriales. Además, herramientas como Perplexity AI ofrecen respuestas directas y personalizadas, reduciendo la necesidad de navegar por múltiples enlaces. Esta transición ofrece tanto desafíos como oportunidades para las Pymes, que deben aprender a optimizar su presencia en estas plataformas.

Finalmente, Levin exploró cómo la tecnología está revolucionando el comercio minorista. Desde etiquetas electrónicas en los estantes hasta sistemas de pago que eliminan la necesidad de códigos de barras, estas innovaciones están rediseñando la experiencia del cliente.
Por ejemplo, los sistemas de “scan and go” en tiendas como Sam’s Club permiten a los clientes escanear y pagar productos directamente desde su teléfono, agilizando el proceso de compra. “Este tipo de tecnología no solo mejora la eficiencia, sino que también libera tiempo para que los empleados se centren en la atención al cliente”, explicó Levin.
Responder al cambio es esencial. Levin citó a Charles Darwin para concluir: “No sobrevive el más fuerte ni el más inteligente, sino el que mejor se adapta al cambio”. En el mundo de los negocios, la adaptación a estas tendencias no es opcional, sino crucial para el éxito a largo plazo. La invitación a tomar acciones concretas que transformen tu empresa.