Riesgo conductual: la grieta invisible en las organizaciones
Por: Fernando Calderón
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En la alta dirección de México y América Latina persiste una falsa sensación de control. Nos hemos vuelto expertos en blindar organizaciones con ciberseguridad y modelos actuariales que pesan más que la estrategia misma. Sin embargo, el peligro más letal no viene de un ataque informático, sino del comportamiento organizacional. El riesgo real late en el silencio de un pasillo, en la omisión de un mando medio y en la mano que ‘maquilla’ un reporte para no perder un bono.
El peligro más letal no viene de un ataque informático, sino del comportamiento organizacional.
| El punto ciego
Este riesgo conductual es el punto ciego de la resiliencia corporativa. No es teoría; es la suma de decisiones individuales que, bajo una cultura permisiva, devoran el valor de una marca. Las juntas directivas suelen ver el fraude como una anomalía estadística, cuando en realidad es síntoma de un diseño institucional fallido. Si un colaborador siente que la verdad arriesga su carrera, la empresa opera a ciegas.
Los números no mienten: el 43% de los fraudes se descubren por denuncias, superando por mucho a cualquier auditoría externa. El factor humano es nuestra mejor alarma, pero solo si la cultura permite que suene. En América Latina, donde la jerarquía a veces se impone a la integridad, el costo de este silencio es una hemorragia de ingresos rara vez contabilizada. Mientras se destinan millones a blindajes tecnológicos, se descuida la salud ética de la cadena de mando. PwC ha documentado que la falta de integridad genera crisis de reputación que impactan directamente el valor de mercado. Desde MIDOT observamos este escenario y cómo se traduce en una pérdida de confianza inmediata de los accionistas.
Los números no mienten: el 43% de los fraudes se descubren por denuncias, superando por mucho a cualquier auditoría externa. El factor humano es nuestra mejor alarma, pero solo si la cultura permite que suene.
| La cultura del miedo como activo tóxico
Cuando el liderazgo exige resultados a cualquier costo, el precio suele ser la integridad. Este factor debe ser el núcleo de la estrategia empresarial, porque es el único capaz de anular todos los demás controles preventivos. Un directivo que decide ignorar una alerta operativa para no manchar el reporte trimestral está sembrando una mina que estallará, tarde o temprano, en el balance general.
Sin un entorno donde se hable de errores sin miedo al castigo, la gestión de riesgos es pura cosmética. En América Latina, la cultura del “jefe siempre tiene la razón” es el mayor habilitador del riesgo conductual. Si la información honesta no fluye hacia arriba, el CEO no dirige una empresa; administra un espejismo. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) señala que la integridad depende de mecanismos reales de protección y transparencia. No basta un buzón de denuncias si no hay confianza en la protección o consecuencias reales para los infractores de cuello blanco.
| El fin de la cosmética empresarial
Es momento de que los líderes dejen de tratar el comportamiento humano como una variable blanda. Está demostrado que las empresas que invierten en una cultura de riesgo sólida obtienen rendimientos superiores a sus competidores en tiempos de crisis. Una organización donde la gente se siente segura para decir “no” o para señalar un error es, por definición, una organización mucho más difícil de quebrar.
Gestionar el riesgo conductual demanda preguntarnos qué comportamientos estamos premiando realmente. Si el sistema de incentivos prioriza el “qué” sobre el “cómo”, el riesgo conductual seguirá escalando hasta que el daño sea irreversible. La seguridad de una compañía no se mide por la complejidad de sus firewalls ni por la robustez de sus bóvedas. Se mide por la capacidad de sus integrantes para actuar con integridad cuando la presión es máxima y nadie los observa.
Existe un viejo refrán que advierte que “en arca abierta, el más justo peca”, pero el liderazgo moderno debe entender que su misión es, precisamente, cerrar esa arca a través de la cultura y la prevención.
Existe un viejo refrán que advierte que “en arca abierta, el más justo peca”, pero el liderazgo moderno debe entender que su misión es, precisamente, cerrar esa arca a través de la cultura y la prevención. No podemos permitir que el diseño de nuestras organizaciones sea la tentación que derribe la ética de nuestra gente. AN
Fernando Calderón es director general para México y Latinoamérica de Midot.
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