No puede haber turismo próspero sin justicia social
La gobernadora de Quintana Roo, Mara Lezama, detalla cómo su administración impulsa un modelo turístico más justo, sostenible e innovador, clave para mantener el liderazgo del Caribe mexicano en el mundo y atraer nuevas inversiones.
Por: Alto Nivel
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Mara Lezama
Gobernadora de Quintana Roo
AN • Gobernadora, uno de los factores clave para atraer más visitantes es la confianza de los inversionistas. ¿Qué ha hecho su gobierno para generar un ambiente propicio y qué nuevos proyectos turísticos de gran escala se vislumbran?
En Quintana Roo hemos instaurado un nuevo modelo de desarrollo turístico con justicia social, orientado a fortalecer la competitividad del destino, garantizar certeza para las inversiones y mejorar la calidad de vida de nuestras comunidades. Este nuevo enfoque ha generado un ambiente propicio para la atracción de capital nacional e internacional.
Hemos impulsado medidas como la simplificación administrativa y la ventanilla única, además de actualizar el marco normativo para brindar certeza legal a los proyectos turísticos. Destaca también la incorporación de la figura del asesor inmobiliario certificado.
Reforzamos la regulación ambiental, exigiendo que todo proyecto cuente con su evaluación de impacto ambiental, bajo principios de sostenibilidad. Se ha fortalecido el Registro Estatal Turístico, herramienta clave para mejorar el control y la legalidad de las actividades turísticas.
De manera paralela, impulsamos fideicomisos público-privados para financiar obras estratégicas en conectividad, servicios básicos, seguridad y bienestar integral para residentes y visitantes.
Todo esto se enmarca en un contexto de alta conectividad, gracias a cuatro aeropuertos internacionales (Cancún, Cozumel, Chetumal y Tulum) y al Tren Maya, que articula a Quintana Roo con otros destinos del sureste mexicano y facilita el flujo de turistas, mercancías y talento.
AN • Como gran motor turístico de México. ¿qué papel debe jugar Quintana Roo para que el país logre posicionarse entre las cinco naciones más visitadas del mundo?
Quintana Roo recibe el 30% de los turistas internacionales que llegan al país. Solo en 2024, más de 32.7 millones de pasajeros visitaron el Caribe mexicano, conectados a través de 103 ciudades del mundo mediante 65 aerolíneas y cuatro aeropuertos internacionales. Somos el único estado con esta infraestructura aeroportuaria en el país. Además, más de 7.1 millones de cruceristas arribaron a nuestras costas.
Nuestro papel es estratégico para que México se posicione entre los cinco países más visitados del mundo. Estamos comprometidos con:
• La diversificación de la oferta, con productos auténticos, éticos y sostenibles, que reflejen la riqueza de nuestro estado.
• El fortalecimiento de la conectividad aérea, terrestre, marítima y ferroviaria, particularmente con el Tren Maya, que integra nuevos destinos y genera mayores flujos turísticos con enfoque regional.
• El impulso de políticas públicas que prioricen el bienestar de la población y garanticen que los beneficios del turismo lleguen a todas las regiones.
• La promoción turística segmentada y basada en inteligencia de mercados.
• Un entorno de inversión con certidumbre legal y respeto ambiental, gracias a un marco normativo actualizado.
Estas acciones generan una derrama económica de más de 19,500 millones de dólares, que impulsa el desarrollo económico del estado y del país.
AN • ¿Cómo se está trabajando para preservar y reforzar el liderazgo del Caribe mexicano frente a otros destinos de sol y playa en América Latina?
Tenemos una estrategia integral centrada en la sostenibilidad, la diversificación turística, la innovación en promoción y el trabajo conjunto con el sector privado, social y los tres órdenes de gobierno.
Aportamos por segmentos estratégicos, como el turismo gastronómico, comunitario, de bienestar, deportivo y cultural, que destacan la riqueza única de nuestros pueblos, tradiciones, sabores y biodiversidad. Esta visión nos permite ampliar la oferta y que más comunidades se beneficien del turismo de manera directa y sostenible.
A través de alianzas con el sector privado y las comunidades, fortalecemos el producto turístico en todo el estado. En promoción, hemos lanzado campañas innovadoras y disruptivas que posicionan al Caribe mexicano como un destino competitivo a nivel global, aprovechando la inteligencia de mercados, la digitalización y nuevas narrativas que conectan con los viajeros del presente y del futuro.
Mantenemos la actualización del marco normativo y criterios de compatibilidad ambiental y territorial, así como la ventanilla única para facilitar el desarrollo de inversiones responsables y ordenadas.
También hemos reforzado la coordinación con el gobierno federal para fortalecer la conectividad, especialmente con el Tren Maya, que amplía la integración regional del turismo y abre oportunidades para destinos emergentes del sur del estado.
Además, avanzamos en la protección de nuestras playas y recursos naturales con políticas de prevención, restauración y vigilancia ambiental.
AN • ¿Qué acciones se están implementando para garantizar la seguridad de los visitantes y mejorar la percepción internacional?
La seguridad es prioridad, porque sabemos que el turismo solo puede prosperar en un entorno de paz, justicia y bienestar compartido. Por eso, hemos implementado un nuevo modelo de seguridad ciudadana con enfoque preventivo, de proximidad y de derechos humanos, que atiende tanto los factores inmediatos como las causas estructurales de la violencia.
Hemos fortalecido la infraestructura tecnológica con el C5 (Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano) y recientemente pusimos en marcha el C2 (Centro de Comando y Control) en la zona hotelera de Cancún, con una inversión superior a 2 millones de pesos, para mejorar la vigilancia y la respuesta inmediata en zonas de alta afluencia turística. Además, creamos un fondo especial de seguridad turística, financiado con el impuesto al hospedaje, que nos permite invertir en equipamiento, inteligencia, patrullajes, profesionalización policial y acciones preventivas; todo sin comprometer otros recursos públicos.
Para la atención específica a turistas, operamos la plataforma Guest Assist, conectada al 911, que permite brindar atención inmediata, multilingüe y coordinada en casos de emergencia, extravío de documentos, orientación consular o cualquier otra situación.
Los programas estatales de protección civil incluyen protocolos diseñados para la seguridad de turistas, con simulacros, capacitación en hoteles y coordinación directa con cuerpos de emergencia para actuar ante fenómenos naturales, accidentes o situaciones de riesgo.
También hemos mejorado las condiciones laborales de policías, con mejores sueldos y capacitación, y trabajamos en campañas contra delitos como la trata de personas y la explotación de niñas, niños y adolescentes.
Sabemos que la seguridad también es bienestar. Por eso impulsamos políticas públicas para combatir la desigualdad, mejorar la calidad de vida, ofrecer entornos seguros, y dar más y mejores oportunidades a las y los jóvenes en lo laboral, educativo y social. No puede haber turismo próspero sin justicia social.
Además, reforzamos la comunicación permanente con nuestros socios estratégicos del sector turístico, embajadas, consulados, cámaras empresariales y medios de comunicación para compartir información verificada, protocolos de actuación y mensajes de confianza. Esto se complementa con giras de comunicación y promoción internacional en los principales mercados emisores, con el objetivo de informar de manera directa, transparente y oportuna sobre la situación del destino, sus acciones de seguridad y su preparación como anfitrión global.
AN • ¿Qué resultados ha tenido la estrategia de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) y cómo contribuye a mejorar la competitividad?
La estrategia DTI, alineada al Plan Maestro de Turismo Sustentable 2030, busca fortalecer la competitividad con innovación, sostenibilidad, digitalización e inclusión. Hemos involucrado a más de 2,000 actores del sector público, privado, académico y social, permitiendo que la gobernanza del turismo sea más participativa y orientada al desarrollo sostenible con enfoque en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
Uno de los resultados más importantes ha sido la creación de plataformas y organismos clave, como el Consejo Consultivo de Turismo y el Fondo para el Ordenamiento Turístico Sustentable de Quintana Roo, y la implementación de Retur-Q, que promueve la profesionalización y fortalecimiento de los prestadores de servicios turísticos. Se ha capacitado a casi 7,000 actores turísticos y hemos entregado más de 1,300 distintivos de calidad, lo que eleva significativamente la competitividad del destino, mejora la experiencia del visitante y estandariza los servicios turísticos bajo criterios internacionales.
En el ámbito de la promoción, Quintana Roo ha desarrollado campañas innovadoras y multilingües con más de 3,000 versiones en siete idiomas, lo cual ha permitido alcanzar más de 667 millones de impactos en medios digitales, audiovisuales e impresos. Además, la participación en ferias internacionales y ruedas de negocios ha consolidado alianzas estratégicas para atraer más visitantes y abrir nuevos mercados emisores. Esta visión global está respaldada por un esfuerzo sostenido de comunicación con socios estratégicos y medios especializados, así como con giras de promoción en mercados emisores clave que permiten mantener un canal de diálogo abierto y directo con la industria turística internacional.
Los resultados ya son visibles. Durante el periodo de enero a mayo de 2024, la llegada de turistas internacionales creció un 2.5 %, con más de 9 millones de visitantes, mientras que el segmento de cruceros registró un crecimiento del 15.5 %, superando los 3.36 millones de cruceristas. Estos indicadores no solo reflejan la consolidación de Quintana Roo como destino turístico de clase mundial, sino que evidencian que la aplicación del modelo de destinos turísticos inteligentes contribuye directamente a fortalecer la economía local, distribuir mejor los beneficios del turismo y elevar la calidad de vida de las comunidades receptoras.
En suma, el avance de Quintana Roo como destino turístico inteligente no es solo una apuesta tecnológica, sino una política pública integral que mejora la gobernanza, impulsa la competitividad, promueve la equidad territorial y prepara al estado para los retos del turismo del futuro. Esto coloca a Quintana Roo como líder nacional en innovación turística y como un referente en América Latina en la transición hacia un modelo turístico más sostenible, inteligente e inclusivo.
AN • ¿Cómo avanza Quintana Roo en materia de movilidad?
La movilidad es clave para mejorar la experiencia turística, alargar las estadías y distribuir mejor la derrama económica entre más comunidades del estado. Por ello estamos impulsando un modelo de conectividad integral que combina grandes proyectos de infraestructura con soluciones innovadoras y sostenibles.
La puesta en marcha del Tren Maya, con estaciones en destinos estratégicos, como Tulum, Felipe Carrillo Puerto, Bacalar y Chetumal, representa un parteaguas para el turismo del sur del estado. Este sistema ferroviario no solo conecta de manera sustentable con el resto del sureste mexicano, sino que abre oportunidades para que más visitantes accedan a nuestra diversidad cultural, natural y gastronómica. A esto se suma la ampliación y modernización de nuestras vías carreteras, como el mejoramiento de tramos estratégicos entre Playa del Carmen, Cancún, Bacalar y Mahahual, así como obras urbanas como el Puente Nichupté, que facilitará la movilidad interna en Cancún y reducirá tiempos de traslado.
Contamos con la ventaja estratégica de ser el único estado del país con cuatro aeropuertos internacionales, lo que nos posiciona como una plataforma de conectividad aérea privilegiada a nivel global. Además, trabajamos con el Instituto de Movilidad de Quintana Roo para mejorar el transporte público, integrar rutas turísticas y garantizar accesibilidad con criterios de inclusión.
Hemos implementado puntos de wifi gratuito en zonas turísticas y rurales como parte del modelo de destinos turísticos inteligentes, lo cual facilita la conectividad digital del visitante. También promovemos alianzas público-privadas para mejorar los servicios de transporte turístico terrestre, marítimo y aéreo, diversificando la oferta y fomentando inversiones que generan empleo y desarrollo local. Todo esto se traduce en una experiencia de viaje más fluida, segura y completa.
AN • La diversificación de la oferta es importante para lograr un crecimiento de visitantes. ¿Cómo está impulsando Quintana Roo segmentos como el turismo de naturaleza, comunitario, deportivo o médico?
En Quintana Roo impulsamos la diversificación turística con base en la estrategia del Plan Nacional de Turismo, que se enfoca en cinco segmentos estratégicos: gastronomía, naturaleza, bienestar, deporte y cultura. Además, mantenemos nuestro liderazgo en los segmentos de bodas y MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions), lo que amplía nuestra oferta y atrae a diversos tipos de visitantes.
En el ámbito gastronómico, por primera vez formamos parte de la prestigiosa Guía Michelin, lo que eleva nuestra cocina local a nivel internacional. También celebramos eventos destacados, como el Festival de Gastronomía de Quintana Roo, impulsado por un comité de fomento especializado que promueve la riqueza culinaria regional, apoyando a productores y chefs locales.
En el segmento deportivo, somos sede de eventos internacionales de gran impacto económico y social, como el Ironman y el Gran Fondo en Cozumel, maratones, torneos de pesca deportiva, torneos de golf y otras competiciones que generan una derrama significativa y posicionan al estado en el mapa mundial del deporte.
En turismo comunitario y de naturaleza destaca Maya Ka’an, un destino conformado por 78 comunidades locales guardianas de la cultura y la biodiversidad maya, que ofrecen experiencias auténticas y respetuosas de nuestras raíces. Promovemos las zonas rurales comunitarias con potencial turístico, integrándolas en rutas y circuitos turísticos que valorizan el cuidado ambiental, cultural y social, y fortalecemos la incorporación de prestadores de servicios locales en las cadenas de valor, especialmente en los segmentos de bienestar y turismo comunitario.
Además, impulsamos la aplicación de la Estrategia Nacional de Turismo Sostenible en los cuatro Pueblos Mágicos de Quintana Roo (Bacalar, Cozumel, Isla Mujeres y Tulum) y el desarrollo del Barrio Mágico, con el objetivo de generar desarrollo local y preservar el patrimonio cultural y natural. AN
*La entrevista completa puede consultarle en la edición print de agosto 2025.
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