PPG Comex quiere proteger y embellecer el mundo
Por: Ulises Navarro y Claudia Cerezo
Continua en la historia
Desliza a la izquierda para continuar
Javier Sosa
Presidente de PPG Comex
| México es el Segundo país más importante para PPG Comex
En noviembre de este año se cumplirán ocho años de la compra de Comex por parte de PPG, empresa estadounidense con más de 130 años de experiencia en el mercado global de pinturas, revestimientos, productos ópticos y materiales especiales. Durante este tiempo, PPG Comex ha aprovechado las oportunidades y sinergias para seguir creciendo. México es el segundo mercado más importante para PPG, que hoy tiene presencia en 43 países.
Aquí opera tres unidades de negocio: recubrimientos arquitectónicos, recubrimientos protectores (anticorrosión) y marinos, y recubrimiento para el mantenimiento de carreteras, vialidades y aeropuertos. El portafolio también cuenta con recubrimientos especializados para aviones, ideales para superficies con temperaturas que van de -50 grados centígrados hasta 50 grados. En todo el mundo, PPG factura 16,800 millones de dólares.
Platicamos con Javier Sosa, presidente de PPG Comex y vicepresidente del negocio arquitectónico de América Latina, sobre las oportunidades que México representa para su negocio.
AN / Javier, la historia de Comex comenzó en 1943, ¿Cuáles son los valores y fortalezas que han llevado a la marca a tener este éxito?
Comex es uno de los retailers más importantes de México, pues cuenta 5,000 tiendas en el país. Nuestra misión es embellecer el mundo y proteger la vida de las personas en donde hacemos negocios. Trabajamos mucho en las zonas más vulnerables, para cambiar y embellecer espacios físicos. Pero no solo cambiamos el color de las paredes, sino que realizamos un trabajo de gran impacto social. La Fundación Causa Comex lleva a cabo proyectos muy importantes en materia de salud, educación, desarrollo de vivienda digna y desastres naturales. Estamos muy comprometidos con mejorar y embellecer nuestro país.
Ayudamos a los mexicanos a mejorar sus espacios comerciales y de vivienda. A través de nuestro programa Comex ColorLife Trends 2022, queremos que los consumidores mexicanos entiendan cuáles son los colores más apropiados para transformar cualquier espacio simple y oscuro en un espacio renovado y revitalizado. Queremos hacer más fácil la vida de los consumidores.
Durante la pandemia, la importancia que adquirió la salud nos hizo desarrollar la pintura Vinimex Total Antiviral y Antibacterial, que elimina el virus de la influenza AH1N1 y el coronavirus SARS-CoV2. Las superficies pintadas con este recubrimiento tienen una actividad antiviral de 99.9% contra el SARS-CoV a los 90 minutos de contacto.
Este año vamos a lanzar una pintura anti insectos, que permitirá el control de los mosquitos que causan enfermedades como el dengue y el chikungunya. Queremos desarrollar más productos orientados al cuidado de la salud.
AN / El modelo de negocio de Comex, basado en concesionarios, ha resultado ser muy exitoso. ¿Cómo funciona?
Tenemos más de 600 concesionarios que son nuestros socios estratégicos y con los cuales mantenemos una estrecha relación. Los concesionarios invierten en los puntos de venta y en los empleados. Nosotros ponemos la infraestructura, la logística, la distribución y la inversión en marca, y juntos le ofrecemos al cliente un modelo de tienda y asesoría técnica y comercial especializada, que ninguna marca tiene.
El sustento de nuestro modelo de negocio es que cubrimos cualquier necesidad de embellecimiento, desde pisos hasta techos, con la mejor experiencia de compra posible. Esto ha hecho que abramos una tienda Comex cada día y medio: entre 220 y 250 al año. Por otro lado, Comex está arriba del 50% en la preferencia de los clientes, y hay cientos de marcas de pintura en el país.
AN / Ahora que son parte de una gran empresa trasnacional, ¿cuál es la capacidad de las cinco plantas que hay en México y qué tanto exportan?
La mayoría de lo que producimos en México se destina al consumo nacional. Tenemos una planta en Panamá que atiende a los mercados de Centroamérica y Brasil.
Durante los meses de octubre, noviembre y diciembre trabajamos 24×7; es decir, en esos meses nuestras plantas están a su máxima capacidad y ahora estamos trabajando para ampliarlas.
Cada día y medio abrimos una tienda Comex. En otras palabras, para finales de año tendremos entre 200 y 250 nuevas aperturas.
AN / ¿Qué está haciendo Comex en materia digital, ahora que todos los sectores se subieron a la ola digital que trajo la pandemia?
Tenemos un sistema de información que nos permite predecir las necesidades de los sectores; por ejemplo, cuándo un hotel va a necesitar mantenimiento. También enviamos promociones a los smartphones de los pintores; por ejemplo, cuando se acerca la temporada de lluvias, porque sabemos que en esa época se consume más producto. Mediante tecnología, también avisamos a las plantas industriales −de manera anticipada− respecto de cuándo tienen que dar mantenimiento a sus instalaciones. En este tipo de soluciones estamos invirtiendo mucho tiempo y talento.
AN / ¿Cómo trabajan para que el e-commerce no repercuta en la utilidad de las 5,000 tiendas físicas?
El e-commerce es una oportunidad para hacer el negocio más atractivo. Los compradores siempre buscan una experiencia extraordinaria al momento de efectuar una compra, y eso ocurre en todos los segmentos. Por eso nosotros invertimos muchos recursos en el entendimiento del consumidor y en la experiencia de compra; en innovaciones que nos diferencien de la competencia. Lejos de mermar la rentabilidad de las tiendas, el e-commerce es un nuevo canal de venta que nos abre miles de oportunidades.
La estrategia de e-commerce no es mediante la venta directa, sino a través de nuestros concesionarios. Nuestros competidores no tienen el número de tiendas que nosotros tenemos, así es que sería un error no utilizar la infraestructura de que disfrutamos.
AN / Ahora que todo gira alrededor de la experiencia del consumidor, en todos los sectores, ¿podrías platicarnos acerca de las tiendas de experiencia Comex?
Se trata de un nuevo modelo de negocio que es más que un punto de venta; es un centro de experiencia y aprendizaje del mundo del color.
Tener locales llenos de cubetas de pintura es bueno porque siempre tenemos lo que se necesita, pero a veces quieren ver digitalmente cómo quedará el espacio que va a pintar, así que el futuro de nuestras tiendas va hacia allá. Las tiendas serán un espacio de inspiración. No habrá productos físicos; solo espacios de color y muestras físicas de todos los productos que tenemos, tanto para los sectores industriales como para las casas-habitación.
Un decorador o interiorista asesorará a los clientes para llevar a cabo sus proyectos; les ofrecerá soluciones específicas. El futuro de las tiendas es convertirse en espacios de inspiración y que los clientes puedan vivir ahí una experiencia única. Tendremos especialistas por sector, como oil&gas, hotelería, vivienda, manufactura…
Hoy tenemos más de 4.5 millones de fans en nuestras redes sociales. Instagram también es un espacio de inspiración en el cual los clientes se convencen de comprar y nosotros les ofrecemos enviarles a casa el producto; les mostramos más opciones de colores o enviar productos de regalo. Seguiremos entendiendo a nuestros clientes y desarrollando modelos de segmentación especializados en los hábitos y costumbres de los clientes.
AN /¿Qué tan complicado será alcanzar las metas de venta este año?
PPG opera en 43 países; hay países en guerra, problemas políticos y recesión. Esos problemas son igual de importantes que los nuestros.
Somos una empresa global que entiende estos periodos de transición en las economías; además, este tipo problemas nunca van a terminar. La visión de PPG en México no se limita a los siguientes tres años, sino a los siguientes 100. Tenemos el compromiso de seguir invirtiendo en el país y en la región. Si comparamos a México con Europa o Estados Unidos, tenemos más posibilidades de éxito en estas regiones, debido a nuestra pirámide poblacional. Además, somos una economía en desarrollo que requiere de puentes, caminos, hospitales, escuelas… Nuestra población necesita recubrimientos.
Aunque tenemos la preferencia del 50% de los clientes, aún queda un 50% por ganar. Tenemos mucho por hacer para que nos conozcan más pintores, más carpinteros, más amas de casa, más dueños de hoteles… Tenemos la expectativa de crecer tres veces el PIB este año, independientemente del crecimiento del país. Queremos tener la mayor cantidad de clientes satisfechos con nuestra propuesta de valor. Hay mucho espacio por ganar y el país va a seguir creciendo.
Por otro lado, tenemos gente muy talentosa en la organización, empezando por nuestros concesionarios, que están comprometidos con México y reinvierten sus ganancias en mejorar sus tiendas. Estos empresarios, a quienes conozco desde hace 20 años, hacen que me sienta muy tranquilo. Son personas que apoyan a sus comunidades, generan empleo y están comprometidas con el futuro de sus patrimonios y de sus comunidades. AN
También en esta edición
