METODOLOGÍA JOBS TO BE DONE: CÓMO APLICARLA EN TU NEGOCIO
Conocer las motivaciones o necesidades que incentivaron una compra, te ayudará a tener productos y estrategias de marketing más efectivas.
Por: Daniela Ramos
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¿Te has preguntado por qué las personas compran tus productos o servicios? Es esta respuesta la que busca encontrar la metodología Jobs to be done (JTBD) con el fin de tener un conocimiento más profundo de los clientes y, a partir de ello, mejorar las estrategias de marketing de las empresas y hacerlas más eficientes.
Esta metodología se le atribuye al estadounidense Clayton Christensen, quien fuera catedrático en Harvard y que en 1997 publicó el libro The Innovator’s Dilemma. En él se cuestionaba el porqué de los fracasos de las grandes compañías al momento de lanzar al mercado nuevos productos.
A partir de este dilema y con el pasar de los años, el autor continuó reflexionando y analizando por qué, a pesar de la segmentación de audiencias y mejoras a los productos, seguían presentándose fracasos. Así fue como llegó a la conclusión de que las empresas deben aprender a mirar desde la perspectiva del cliente y entender qué es lo que quieren resolver, para así generar productos o servicios que los ayuden con esta tarea.
Las personas no compran un objeto o solicitan un servicio por el simple hecho de tenerlo. Detrás de esta adquisición hay una motivación, una necesidad específica o una problemática que se desea resolver y que, como empresa, debes considerar no solo para mejorar la comunicación que estableces con tus audiencias, sino para hacer las mejoras necesarias en tu oferta.
JTBD parte de la idea de que, como su nombre lo dice, hay “tareas por resolver” que incentivan cada compra, es decir, una persona que busca unos tenis no necesariamente lo hace por el hecho de tener un calzado, sino porque quiere mejorar su rendimiento en alguna disciplina deportiva o para estar más cómodo durante largas jornadas de trabajo. Son estos hallazgos los que se pretende encontrar.
Dimensiones de estas decisiones
Las tareas por hacer se pueden categorizar dentro de tres grandes dimensiones:
¿Cuándo implementar Jobs to be done?
Esta metodología te permite conocer a tus clientes más allá de una segmentación demográfica y de comportamiento, pero es a partir de ese conocimiento profundo de tus clientes que puedes:
Mejora tus posibilidades de tener un producto, servicio o estrategia de marketing exitoso al ponerte en los zapatos de tu cliente y entender qué tareas por resolver tienen pendientes, solo así podrás brindarles la solución que esperan.
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