Samsung domina el mercado de smartphones con IA y un ecosistema integral
Con un enfoque en la inteligencia artificial y un ecosistema que abarca desde dispositivos móviles hasta electrodomésticos inteligentes, la compañía surcoreana busca simplificar la vida de los usuarios. Karen Goldberg, CMO de Samsung México, resalta la importancia de adaptarse a las necesidades del consumidor y ofrecer una experiencia integral que fomente la lealtad a la marca.
Por: Ulises Navarro
Continua en la historia
Desliza a la izquierda para continuar
Karen Goldberg
CMO y directora senior de Marketing de la división Mobile eXperience de Samsung Electronics México
| Pioneros en IA
Karen Goldberg, Chief Marketing Officer (CMO) y directora senior de la división Mobile de Samsung Electronics México, se ha embarcado en la misión de fortalecer la presencia de la marca en el competido mercado mexicano de smartphones. Y lo está logrando. Durante 2023, Samsung fue el fabricante de smartphones que obtuvo la mayor cuota de mercado en México, representando más de un 23% del total de ventas de teléfonos móviles en el país, de acuerdo con la plataforma global de datos e inteligencia empresarial Statista.
Aunque el panorama del mercado de smartphones en México es cada vez más fragmentado, con numerosas marcas que compiten por captar la atención del consumidor. Samsung se mantiene firme como líder del sector, apoyándose en su capacidad para ofrecer una gama amplia y diversa de productos. “Somos la marca más democrática”, afirma Goldberg, destacando que Samsung cuenta con dispositivos en las categorías de gama baja, media y prémium. “Esta diversidad nos permite alcanzar a distintos segmentos de la población, asegurando que todos los usuarios puedan disfrutar de la tecnología más avanzada”.
Uno de los pilares del éxito de Samsung ha sido su enfoque en la inteligencia artificial (IA). La compañía fue pionera en introducir smartphones con capacidades de IA, comenzando con el lanzamiento del Galaxy S24 en enero de este año. “No solo queremos que nuestros dispositivos prémium tengan estas funcionalidades, sino que queremos democratizarlas”, explica Goldberg. Las actualizaciones constantes de software han permitido que las funciones de IA se extiendan a dispositivos más antiguos, lo que facilita el acceso a tecnologías avanzadas para un mayor número de usuarios.
| Más que smartphones: un ecosistema completo
La estrategia de Samsung no se limita solo a los smartphones. La empresa está expandiendo su ecosistema de productos, que incluye relojes, tabletas y, ahora, el innovador anillo inteligente Galaxy Ring, el cual monitorea la salud y el bienestar.
Este dispositivo, disponible a través de marketplaces, muestra cómo Samsung busca ofrecer una solución integral para el usuario, evitando la necesidad de recurrir a otras marcas. Además, la compañía ha lanzado electrodomésticos inteligentes, como la ‘lavasecadora’ AI Combo, que integran inteligencia artificial en la vida cotidiana.
En términos de marketing, Samsung está llevando a cabo una campaña exhaustiva para acercar la IA a los usuarios. Goldberg menciona que la clave es mostrar cómo estas funciones pueden ser utilizadas en situaciones cotidianas. Por ejemplo, la edición fotográfica ha evolucionado de simples funciones de corrección a herramientas que permiten transformar imágenes en arte, haciendo que la creación de contenido sea más accesible para todos. “Hoy todos somos creadores de contenido”, señala, resaltando la importancia de adaptar las tecnologías a las necesidades del usuario moderno.
Sin embargo, a pesar de la fuerte competencia en el mercado, Samsung ha logrado mantener su posición gracias a una combinación de innovación y atención al cliente. “Ponemos al consumidor en el centro de nuestras decisiones”, dice Goldberg, refiriéndose a las inversiones en investigación y desarrollo, así como a las iniciativas de retroalimentación que ayudan a la marca a mejorar continuamente sus productos. Programas como Galaxy Canje y Care Plus buscan retener a los usuarios, al ofrecer beneficios claros y servicios de calidad que los mantienen dentro del ecosistema Samsung.
| Una gran comunidad
Goldberg también destaca la importancia de la comunidad Samsung Members, que reúne a 12 millones de usuarios activos que comparten tips y experiencias. “Queremos que nuestros consumidores se sientan valorados y apoyados desde su primer dispositivo Galaxy”, explica. Este enfoque en la comunidad ayuda a fomentar la lealtad y a asegurar que los usuarios sigan eligiendo Samsung a medida que incorporan más dispositivos en sus hogares.
De cara al futuro, Samsung tiene grandes planes. La compañía anticipa un cierre de este 2024 con importantes lanzamientos, incluyendo el Galaxy S24 Fan Edition, así como nuevas tabletas y dispositivos de electrónica. “Cada tres meses lanzamos un nuevo producto”, dice la directiva, subrayando el ritmo constante de innovación que caracteriza a la empresa. Además, con 71 tiendas propias y una creciente presencia en el canal digital, Samsung está comprometido a ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes.
El liderazgo de Samsung en el mercado mexicano es evidente, no solo en sus cifras de ventas, que muestran crecimientos de doble dígito en la categoría prémium, sino también en su capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores. “Estamos aquí para cerrar el año con crecimientos importantes en todas nuestras categorías”, concluye Goldberg, mostrando su optimismo y determinación.
A medida que Samsung continúa consolidando su posición como la marca de referencia en tecnología e innovación, la compañía está lista para enfrentar los desafíos del futuro y seguir proporcionando soluciones que transformen la vida de sus usuarios. AN
También en esta edición
